500 cestujúcich strávilo noc v lietadle. Bez jedla, bez prikrývok, bez možnosti vystúpiť.
500 cestujúcich strávilo noc v lietadle. Bez jedla, bez prikrývok, bez možnosti vystúpiť.
Let z Mníchova do Kodane mal trvať 90 minút. Namiesto toho 123 ľudí strávilo 8 hodín v zaparkovanom lietadle – a nakoniec vôbec neleteli.
Let bol zrušený kvôli silnému sneženiu. Cestujúci sa však nemohli ani vrátiť do terminálu. Nebol k dispozícii žiadny autobus. Letisko bolo na noc uzavreté. Na palube nebolo dostatok jedla, nápojov ani prikrývok. Celkovo bola touto situáciou postihnutá asi 500 ľudí.
Bohužiaľ, takéto situácie nie sú ojedinelé.
Čo to znamená pre cestujúcich?
Podľa európskeho nariadenia EC261/2004 majú cestujúci v prípade zrušenia letu alebo dlhého meškania nárok na:
- starostlivosť (jedlo, nápoje, ubytovanie)
- presmerovanie alebo vrátenie peňazí
- finančnú kompenzáciu až do výšky 600 EUR (pokiaľ neexistujú mimoriadne okolnosti)
A teraz prichádza kľúčová otázka:
Je silné sneženie vždy „mimoriadnou okolnosťou”?
Nie vždy automaticky. Závisí to od konkrétnych okolností, pripravenosti dopravcu a organizácie prevádzky.
Okrem toho povinnosť poskytovať starostlivosť (jedlo, nápoje, ubytovanie) platí vždy – aj za mimoriadnych okolností.
Kde do toho vstupuje Click2Claim?
V takýchto prípadoch cestujúci často:
- nevedia, na čo majú nárok
- dostanú negatívnu odpoveď
- alebo to vzdajú kvôli zložitej administratíve
Click2Claim pomáha cestujúcim získať to, na čo majú zo zákona nárok.
- Analyzujeme každý konkrétny prípad.
- Posudzujeme, či sú splnené podmienky na náhradu škody.
- Komunikujeme s leteckou spoločnosťou.
- A v prípade potreby podnikáme právne kroky.
Naše skúsenosti ukazujú, že mnoho zamietnutých prípadov má v skutočnosti šancu na úspech.
V takýchto situáciách nejde len o meškania. Ide o zodpovednosť, starostlivosť a rešpekt voči cestujúcim.
A práve v takýchto prípadoch má zmysel profesionálne zastupovanie.
