500 cestujících strávilo noc v letadle. Bez jídla, bez dek, bez možnosti vystoupit.

500 cestujících strávilo noc v letadle. Bez jídla, bez dek, bez možnosti vystoupit.

Let z Mnichova do Kodaně měl trvat 90 minut. Místo toho 123 lidí strávilo 8 hodin v zaparkovaném letadle — a nakonec vůbec neodletěli.

Kvůli silnému sněžení byl let zrušen. Jenže cestující nemohli ani zpět na terminál. Nebyl k dispozici autobus. Letiště se na noc uzavřelo. Na palubě nebylo dost jídla, pití ani dek. Celkem se situace dotkla zhruba 500 lidí.

Takové situace se bohužel nestávají výjimečně.

Co z toho plyne pro cestující?

Podle evropského nařízení EC261/2004 mají cestující při zrušení letu nebo dlouhém zpoždění právo na:

- péči (jídlo, pití, ubytování)
- přesměrování nebo vrácení peněz
- finanční kompenzaci až 600 € (pokud nejde o mimořádné okolnosti)

A teď přichází klíčová otázka:
Je silné sněžení vždy „mimořádná okolnost“?

Ne vždy automaticky. Záleží na konkrétních okolnostech, připravenosti dopravce a organizaci provozu.
Navíc povinnost péče (jídlo, pití, ubytování) platí vždy — i při mimořádných okolnostech.

Kde do toho vstupuje Click2Claim?

V podobných případech cestující často:

• nevědí, na co mají nárok

• dostanou zamítavou odpověď

• nebo se vzdají kvůli složité administrativě

Click2Claim pomáhá cestujícím získat to, na co mají ze zákona nárok.

- Analyzujeme konkrétní případ
- Posuzujeme, zda jsou splněny podmínky kompenzace
- Komunikujeme s aerolinkou
- A v případě potřeby jdeme i právní cestou

Naše zkušenosti ukazují, že řada zamítnutých případů má ve skutečnosti šanci na úspěch.

Takové situace nejsou jen o zpoždění. Jsou o odpovědnosti, péči a respektu k cestujícím.

A právě tam dává profesionální zastoupení smysl.