Když dva dělají totéž, není to totéž, aneb proč se při vymáhání finanční kompenzace obrátit na specializovanou firmu?

Je velmi dobrou zprávou, že existují cestující, kteří již vědí o tom, že v případě zpoždění nebo zrušení letu mají nárok na finanční kompenzaci.  Kdekoho pravděpodobně napadne, že když člověk  o nároku na tuto finanční kompenzaci ví, nemůže být zas až takový problém ji získat a všechno si zařídit svépomocí. Vždyť pokud byl let zpožděn nebo zrušen a mohl za to letecký dopravce, mělo by být odškodnění jasným vyústěním nedobrovolného prodloužení pobytu na letišti. Praxe ovšem ukazuje, že tomu tak nebývá vždy, a i když je podle selského rozumu nárok na odškodnění naprosto evidentní, rozhodně to neznamená, že letecká společnost tento nárok uzná.

 

Příkladem budiž zážitek pana Ondřeje, který letěl z Prahy do deštivého Londýna. Bohužel se dozvěděl, že do britské metropole se nepodívá, protože let byl z technických důvodů zrušen. Pomineme nyní pokračování příběhu a to, zda a jak se nakonec pan Ondřej do Londýna dostal, necháme na fantazii čtenáře. 

 

Zde je totiž stěžejní to, co následně probíhalo mezi panem Ondřejem a leteckou společností. Tedy přesněji řečeno, co neprobíhalo – komunikace. Ještě jednou zopakujme, že let byl zrušen z technických důvodů, takže vina za zrušení je na straně leteckého dopravce. A právě v takovýchto případech má cestující nárok na finanční kompenzaci, což věděl i pan Ondřej. Ten se snažil u letecké společnosti uplatnit nárok na odškodnění a vše vyřešit, ale ouha: letecká společnost po čase přestala s panem Ondřejem komunikovat. Když se pan Ondřej po dvou měsících ticha připomněl, společnost stále dělala „mrtvého brouka“ a vše tedy nasvědčovalo tomu, že do vyplácení kompenzace se jí asi moc nechce.

 

Pan Ondřej rozhodně nehodlal, nechat věc tak, jak je a podal stížnost na Úřad pro civilní letectví ČR. Odtamtud se mu odpovědi dostalo, nicméně jeho situaci to nijak zvlášť vyřešit nepomohlo. Z Úřadu pro civilní letectví ČR mu odpověděli, že nelze vyloučit jeho nárok na kompenzaci, oni ale nemohou letecké společnosti nic přikázat a vše by tedy měl řešit soudní cestou. Přes soud pan Ondřej záležitost řešit nechtěl a tak se do třetice obrátil na Click2Claim. A ukázalo se, že třetí pokus byl ten šťastný. My jsme celou záležitost začali řešit a odškodnění jsme vymohli i bez soudů a pan Ondřej se nakonec po strastiplné cestě dočkal zasloužené finanční kompenzace.

 

Autor: Lucie Sommerová